Bem Vindo!

Atendimento ao Cliente

Loja Virtual / Torrefação: (41) 3024-6950 Luana -- Cursos (41) 9995-8401 Luiz

 

  • Entregas
  • Privacidade e Segurança
  • Trocas e Devoluções
  • Pedidos
  • Pagamento, Preços e Promoções
  • Visualizando Pedidos
  • Atualizando Informações da Conta

  • Entregas
    Nossas entregas são realizadas através dos Correios.
    Nosso contrato abrange 3 modalidades de envio:
    PAC - Esta modalidade é mais econômica, porém o prazo para entrega é maior.
    SEDEX - Esta modalidade tem um custo mais elevado, contudo os prazos para entrega são menores.
    e-SEDEX - Somente algumas regiões são atendidas pelos Correios nesta modalidade, ela tem uma característica exclusiva para atendimento de lojas virtuais, tem prazos de entrega estimados mais curtos que o PAC e seu custo geralmente é mais econômico.
    Nossa sede física está em Curitiba-PR, mas nem mesmo nesta localidade é possível outra forma de entrega, como retirada no balcão ou motoboy. Todas nossas encomendas são enviadas exclusivamente pelos Correios. 
    Todas os pedidos são enviados com seguro incluso.
    O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas do endereço, inclusive CEP. Encomendas enviadas para endereços incompletos ou incorretos não chegam a seu destino e isso gera atraso e até mesmo devolução da encomenda, portanto confira atentamente as informações fornecidas no momento da compra.
    Ainda sobre endereço de entrega, esta informação também é requisitada no ambiente do PagSeguro e os mesmos devem ser compatíveis.
     
    Todos os custos de envio ou reenvio são de responsabilidade do comprador.
    Os prazos de entrega são estimativas e não garantia de recebimento na data prevista no momento do pedido.
    Os prazos da estimativa apresentados no momento do pedido, devem ser considerados apenas após a confirmação do pagamento pelo PagSeguro, o que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente. Cartão de crédito ou transferência bancária geralmente são autorizados no mesmo dia da compra, boleto bancário geralmente é autorizado no dia seguinte a seu pagamento.
    O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o aviso de recebimento do objeto.
    É de inteira responsabilidade do comprador manter alguém no endereço de entrega para receber o pedido. Os Correios realizam até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Caso não haja alguém para receber na terceira vez, a mercadoria é devolvida ao nosso centro de logística. Para que seja enviada novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para envio do produto. A primeira taxa não é reembolsada.

    Privacidade e Segurança
    Seus dados e informações são muito importantes e por isso, ao se cadastrar na nossa loja, nós os tratamos com bastante transparência e seriedade.
    As informações fornecidas pelos clientes são de uso interno e por isso não serão compartilhadas, divulgadas, cedidas ou comercializadas com terceiros.
    Ao comprar no site, além de nome e CPF, você tem que fornecer um endereço para entrega e número de telefone. Lembre-se que o endereço de entrega tem que ser o mesmo endereço informado no PagSeguro, informações divergentes podem causar atrasos na entrega e até mesmo devolução do pedido pelos Correios.
    Utilizaremos apenas seu nome e endereço de e-mail para enviar promoções e novidades do nosso site. Nesses e-mails não pediremos atualização de cadastro, senhas, dados bancários ou qualquer outra informação pessoal.
    A sua senha é arquivada de maneira criptografada, garantindo a segurança de que apenas você tenha conhecimento.
    Os números de cartões de crédito não ficam armazenados em nossos servidores. As transações são feitas diretamente com os servidores do PagSeguro.
    Nos reservamos ao direito de modificar a presente política a qualquer tempo. Ao utilizar o site, você concorda com os termos de nossa política. 

    Trocas e Devoluções
    Buscamos sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. 
    Nossa Política de Troca e Devolução, foi feita com base no Código de Defesa do Consumidor.
     
    Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e informações do produto.
    No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:
     
    -Produto avariado no transporte;
    -Embalagem violada;
    -Produto em desacordo com o pedido.
     
     De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
     
    a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email contato@luccacafesespeciais.com  em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
     
    b) a mercadoria seja devolvida à Lucca Cafés Especiais em suas embalagens originais (internas e externas) sem que tenham sido abertas.
    IMPORTANTE: Caso os requisitos informados anteriormente não sejam preenchidos, a Lucca Cafés Especiais não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recebido por nossa empresa será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem direito a restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
    O direito de arrependimento leva a compra a ser desfeita e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
     
    Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
    Para ressarcimento de valores, serão analisadas cada situação individualmente para podermos estabelecer prazos e forma de reembolso.

    Pedidos
    Os pedidos são liberados somente após a aprovação do pagamento efetuado, o que significa na prática que em média um dia útil após a confirmação do pagamento ele é entregue na agência dos Correios.
    O prazo de entrega pelos Correios até o seu endereço depende de sua região e da modalidade escolhida (PAC, SEDEX ou e-SEDEX), uma previsão é informada ao final de seu pedido. 

    Pagamento, Preços e Promoções
    A Lucca Cafés Especiais pensando na sua segurança e comodidade aceita as seguintes formas de pagamento:
    -Cartões de Crédito
    -Transferência entre contas
     -Boleto Bancário
    Todas estas modalidades são realizadas através de um portal de pagamentos chamado PagSeguro.
    A PagSeguro é uma empresa do Grupo UOL, uma das maiores empresas em capital e experiência de Internet do Brasil.
    Conheça as vantagens para os clientes:
    Seus dados de pagamentos ficam em servidores seguros.
    A PagSeguro devolve seu dinheiro caso você não receba seu pedido.
    A transação é rápida e fácil e não há cobrança para o cadastro, nem qualquer tipo de mensalidade.
    O PagSeguro é reconhecido internacionalmente como padrão de segurança, através do certificado PCI-DSS sigla em inglês para “Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento”.
    Assim você faz suas compras com tranquilidade absoluta!
    Informações úteis sobre o pagamento de seu pedido:
    Ao escolher transferência bancária ou cartão de crédito, a aprovação nos é enviada em poucos minutos e seu pedido é lançado em nosso sistema de logística, portanto estas duas formas de pagamento geram maior rapidez no processo de montagem e envio de seu pedido.
    Ao escolher boleto bancário, fique atento ao vencimento, aproximadamente 3 dias após ser gerado, mas lembre-se que nós só recebemos a autorização e informação do pagamento no dia útil seguinte e só a partir deste momento é que seu pedido entre em fila de produção.
    Acesse sempre o site para verificar nossas promoções.

    Visualizando Pedidos
    No painel da sua conta você pode ver suas atividades recentes, atualizar suas informações e verificar seus pedidos.

    Atualizando Informações da Conta
    Ao acessar nosso site, faça sempre login para verificar todas as informações referentes à sua conta, seus endereços, seus pedidos e também suas opiniões sobre os produtos.